Det finns en hårfin gräns mellan att vara engagerad och att vara irriterande. Som företagare vill vi inget hellre än att kunderna ska berätta för världen hur bra vi är. Men att be om google recensioner kan ibland kännas som att tigga. Ingen gillar känslan av att stå med mössan i hand och be om en tjänst.
Kanske har du provat att skicka ut massmail som ingen öppnar? Eller kanske har du bett personalen att fråga, men de glömmer bort det eller tycker det är pinsamt?
Resultatet är ofta detsamma: En tom Google-profil, trots att butiken är full av nöjda kunder.
Men tänk om du kunde vända på steken? Tänk om du kunde få recensionerna att strömma in helt naturligt, utan att du behöver känna dig som en tjatig försäljare? I det här inlägget ska vi titta på konkreta metoder för att samla in google reviews på rekordtid. Vi pratar om timing, teknik och hur du använder Smartblipp för att göra processen osynlig.
Timing är allt – Fånga "Dopamin-fönstret"
Det absolut vanligaste misstaget företag gör är att de frågar för sent.
Många automatiserade system skickar ett mail eller SMS 24 timmar efter besöket. "Tack för igår, vad tyckte du?"
Vet du vad kunden gör 24 timmar senare? De har fullt upp med jobb, hämtning på dagis eller att laga middag. De har ingen aning om hur kaffet smakade igår. Känslan har svalnat.
För att få google recensioner snabbt måste du agera inom det vi kallar "Dopamin-fönstret". Detta är de sekunder eller minuter då kunden precis har fått sin produkt eller upplevelse.
-
När de ser sig i spegeln hos frisören och känner sig snygga.
-
När de tar första tuggan av burgaren.
-
När du precis har löst deras problem med bilen.
I det ögonblicket är deras vilja att ge tillbaka som störst. Om du ber om en recension DÅ, är chansen att de säger ja nära 100 %. Om du väntar till imorgon, sjunker chansen till under 5 %.
Hastighet handlar inte om att springa snabbt, det handlar om att fråga direkt.
E-post vs. Verkligheten (Varför det gamla sättet dör)
Låt oss titta på siffrorna. Öppningsfrekvensen för marknadsföringsmail (vilket en förfrågan om omdöme räknas som) ligger ofta runt 20 %. Av dessa klickar kanske 2-5 % på länken. Det betyder att om du har 100 kunder, kanske du får 1 recension – om du har tur.
Det är inte ett effektivt sätt att bygga google reviews. Det är för långsamt och det kräver för mycket av kunden.
Kunden måste:
-
Se mailet.
-
Öppna det.
-
Klicka på länken.
-
Logga in på Google (om de inte redan är inloggade).
-
Skriva.
Varje steg är ett hinder där du tappar folk.
Jämför detta med den fysiska metoden som vi på Smartblipp förespråkar. Genom att flytta förfrågan till den fysiska världen tar du bort steg 1, 2 och 3.
När du använder ett Smartblipp-kort eller en NFC-skylt direkt vid kassan, hoppar kunden direkt till steg 5.
Ingen väntan på mail. Inget letande i skräpposten.
Genom att byta medium från E-post till NFC kan du öka konverteringen från 1 % till över 20-30 % på plats. Det är så du bygger volym på rekordtid.
Konsten att fråga utan att "tjata" (Nudging)
Ingen vill vara den där jobbiga säljaren som säger: "Snälla, snälla skriv en recension, det hjälper mig så mycket." Det osar desperation.
Nyckeln till att få många google recensioner utan att tjata är att använda "Nudging" (knuffning) och att göra det till en del av servicen.
Här är tre manus du kan använda när du räcker fram ditt Smartblipp-kort:
-
"Kvalitetskontrollen":
"Vi försöker alltid bli bättre. Skulle du vilja blippa här och ge oss ett betyg på hur vi skötte oss idag? Det tar bara 5 sekunder."
Varför det funkar: Det visar att du bryr dig om kvalitet, inte bara stjärnor. -
"Hjälten":
"Om du var nöjd med servicen, skulle du vilja hjälpa andra att hitta hit? En snabb blipp här gör att vi syns bättre för grannarna."
Varför det funkar: Folk gillar att vara hjälpsamma. Du ber inte om en tjänst till dig själv, utan till "grannarna". -
"Den tysta metoden":
Ställ helt enkelt en snygg Smartblipp-skylt på disken med texten "Blippa för att betygsätta oss". Du behöver inte ens säga något. Många kunder, särskilt yngre, gör det automatiskt medan de väntar på kvittot.
När verktyget (skylten/kortet) ser proffsigt ut, känns frågan inte som tjat. Det känns som en modern del av betalningsprocessen.
Gör det till en lagsport (Personalen är nyckeln)
Om du har anställda är de din viktigaste resurs för att få in fler google reviews. Men varför ska de bry sig? De får sin lön oavsett.
För att få in omdömen på rekordtid måste du göra det kul för teamet.
Många av våra kunder på Smartblipp kör tävlingar.
"Den som får in flest omnämnanden i Google-recensioner denna månad vinner ett presentkort på 500 kr."
Här blir det intressant. Eftersom kunderna ofta skriver "Fick fantastisk hjälp av Johan idag!", så blir det mätbart.
När personalen har ett eget incitament, och dessutom har ett enkelt verktyg (som ett personligt Smartblipp-kort i fickan), kommer antalet recensioner att explodera. De kommer aktivt att leta efter nöjda kunder att "blippa" med.
Detta skapar en positiv loop: Personalen ger bättre service för att få bra recensioner -> Kunden blir nöjdare -> Företaget rankar högre.
Verktygen som tar bort friktionen
Vi har pratat om när och hur du ska fråga. Men det tekniska hur:et är det som avgör om det faktiskt blir av.
Smartblipps produkter är designade för en enda sak: Att eliminera steg.
Vi använder NFC (Near Field Communication). Det är samma teknik som i Apple Pay eller när du blippar ditt bankkort.
Det krävs ingen app. Ingen kamera (som med QR-koder, även om QR ofta finns som backup).
Så här snabbt går det:
-
Du sträcker fram kortet/skylten.
-
Kunden lägger telefonen mot den.
-
Din Google-sida för recensioner öppnas direkt med 5 stjärnor förifyllda (eller redo att klickas i).
Genom att använda rätt hårdvara signalerar du också att ditt företag ligger i framkant. En skrynklig lapp med en länk ser amatörmässigt ut. En snygg akrylskylt med inbyggd teknik ser professionellt ut.
Att få google recensioner på rekordtid handlar om att respektera kundens tid. Om du visar att du värdesätter deras tid genom att göra processen blixtsnabb, kommer de att belöna dig med stjärnor.
Sammanfattning: Sluta hoppas, börja agera
Att vänta på att kunderna ska hitta till din Google-sida av sig själva är inte en strategi. Det är en önskedröm.
Om du vill se dina google reviews växa från tiotal till hundratal måste du ta kontroll över processen.
Receptet för rekordfart är enkelt:
-
Fråga i "dopamin-fönstret" (direkt på plats).
-
Gör det friktionsfritt med Smartblipp (inga mail, inga sökningar).
-
Involvera personalen.
Sluta tjata via mail och börja blippa i butiken. Resultaten kommer att tala för sig själva – ofta redan första veckan.
Redo att växa? Beställ ditt Smartblipp-startpaket idag och se stjärnorna trilla in.
Läs våra andra blogginlägg: