För tjugo år sedan var det första intrycket ett fast handslag och ett snyggt visitkort. Om visitkortet hade rätt tyngd och logotypen var präglad, utstrålade det kvalitet.
Idag sker det första handslaget långt innan du ens vet att en kund existerar. Det sker i sökfältet.
När en potentiell kund söker på ditt varumärke eller din tjänst, är det inte din hemsida de ser först. Det är din Google Business-profil. Och det som lyser starkast där är dina stjärnor.
Att hantera Google recensioner för företag är inte längre en "kul grej" för marknadsavdelningen. Det är en affärskritisk strategi. I denna guide går vi igenom varför ditt digitala rykte är ditt viktigaste tillgång, hur köpbeteendet skiljer sig mellan olika branscher, och hur du med hjälp av Smartblipp implementerar en vinnande rutin.
Det nya visitkortet är digitalt (och transparent)
Tänk dig följande scenario: Du ska anlita en hantverkare, en konsult eller kanske en ny redovisningsbyrå. Du får ett tips av en bekant. Vad är det första du gör?
Du googlar företagsnamnet.
Om sökresultatet visar 2.3 i betyg, eller ännu värre – noll recensioner alls – vad händer då? Tvivlet smyger sig på. "Är de seriösa? Är de fortfarande aktiva?"
Google recensioner företag fungerar som det moderna visitkortet, men med en avgörande skillnad: Du kan inte själv bestämma vad som ska stå på det. Det är ett levande dokument skapat av dina kunder.
Transparensen är total. Förr kunde ett företag gömma sig bakom en snygg fasad och dyr reklam. Idag är fasaden genomskinlig.
Ett företag med 4.9 i snittbetyg och 150 omdömen behöver inte sälja in sig själva lika hårt. Deras kunder har redan gjort säljobbet åt dem. Detta kallas "Social Proof" och är den starkaste valutan i den digitala ekonomin.
Att ignorera detta är som att gå på affärsmöte i smutsiga kläder. Det spelar ingen roll hur kompetent du är – intrycket är redan förstört.
B2B vs. B2C – Alla påverkas av stjärnorna
En vanlig missuppfattning är att google reviews bara är viktigt för restauranger, frisörer och butiker (B2C).
"Vi säljer ju till andra företag (B2B), våra affärer görs i styrelserummet, inte på Google Maps," säger många VD:ar.
Det är ett farligt misstag.
Låt oss titta på skillnaden, men framförallt likheten, i köpresan:
-
B2C (Business to Consumer):
Besluten är ofta snabba och känslo-drivna. Jag är hungrig -> Söker pizzeria -> Läser recensioner -> Köper. Här fungerar recensionerna som en trigger för impuls. -
B2B (Business to Business):
Besluten är långsamma och logiska. Det handlar om riskminimering. En inköpare som ska skriva kontrakt värt hundratusentals kronor är livrädd för att göra fel.
Vad gör inköparen för att minimera risken? De gör research. De söker på Google recensioner företag.
Om du säljer IT-tjänster till företag och har 4.8 i betyg med kommentarer som "Proffsiga, levererar alltid i tid, räddade oss i en kris", då sjunker inköparens axlar. Risken känns lägre.
Om det däremot ekar tomt, uppstår osäkerhet.
Människor litar på människor. Även i en B2B-affär är det en människa som googlar. Därför är strategin att samla in omdömen lika kritisk för en advokatbyrå som för ett café – skillnaden är bara att varje omdöme i B2B-världen kan vara värt hundra gånger mer i potentiell intäkt.
Rutinen – Från slump till strategi med Smartblipp
Här faller de flesta företag. Man förstår att det är viktigt, men man saknar en rutin för hur man samlar in omdömen. Man hoppas på att kunden ska komma ihåg det.
Hopp är ingen strategi.
För att bygga ett digitalt varumärke krävs systematik. Det måste vara lika naturligt att be om en recension som det är att skicka fakturan eller ta betalt.
Så här implementerar du en rutin med Smartblipp:
-
Identifiera "The Happy Moment": När är kunden som nöjdast? Är det vid leverans av en bil? Vid avslutad husförsäljning? Vid kassan?
-
Utrusta personalen: Ge varje säljare, konsult eller projektledare ett eget Smartblipp-kort (NFC).
-
Blippa på plats: Istället för att säga "Jag skickar ett mail med en länk", säger ni "Tack för förtroendet! Skulle du vilja ge oss en tumme upp direkt?" och räcker fram kortet.
Genom att använda Smartblipp flyttar ni ansvaret från kunden (att komma ihåg att söka upp er) till er själva (att erbjuda en enkel lösning).
När vi ser företag gå från sporadiska mailutskick till fysiska NFC-blippar, ser vi ofta en ökning av antalet google recensioner företag med 300–400 %.
Det handlar om att sänka tröskeln. Ju enklare det är, desto fler gör det.
Employer Branding – Talanger googlar också
En ofta förbisedd aspekt av Google recensioner företag är rekrytering.
Idag är det "arbetstagarens marknad" inom många branscher. De bästa talangerna kan välja och vraka.
Innan en toppkandidat skickar in sitt CV eller går på intervju, gör de sin research. Om ditt företag har 2.5 i betyg på Google, ringer varningsklockorna.
"Är detta en dålig arbetsplats? Är kunderna arga? Är ledningen inkompetent?"
Dina stjärnor påverkar inte bara försäljningen, de påverkar vilka som vill jobba hos dig.
Positiva recensioner som nämner "trevlig personal" eller "bra service" signalerar en hälsosam företagskultur. Det visar att de anställda har förutsättningar att göra ett bra jobb.
Att aktivt arbeta med sitt rykte är alltså en investering i både marknadsföring och HR. Genom att använda Smartblipp för att boosta era betyg, bygger ni ett varumärke som attraherar både kunder och stjärnmedarbetare.
Sammanfattning: Ta kontroll över berättelsen
Ditt varumärke är inte vad du säger att det är. Det är vad Google säger att det är.
Att lämna fältet fritt för slumpen är en riskfylld strategi.
Genom att aktivt samla in Google recensioner företag tar du kontroll över berättelsen om din verksamhet. Du bygger förtroende, du klättrar i sökresultaten och du vinner fler affärer – oavsett om du säljer kaffe eller konsulttimmar.
Nyckeln är enkelhet. Gör det lätt för kunden att hylla dig.
Med Smartblipps NFC-lösningar tar du bort friktionen och gör insamlingen av omdömen till en naturlig del av varje kundmöte.
Vill du enkelt samla in fler Google-recensioner?
Se våra Google recensionsprodukter
Läs våra andra bloggar:
https://smartblipp.se/blogs/news/sa-far-du-fler-google-recensioner-pa-rekordtid-utan-att-tjata
