Det är budgettider. Du sitter och granskar företagets utgifter. En post sticker ut: en månatlig avgift på flera tusenlappar till en recensionsplattform. Ofta är det Trustpilot, Reco eller någon annan tredjepartstjänst.
Samtidigt vet du att Google recensioner företag (Google Business Profile) är helt gratis.
Frågan som allt fler företagare ställer sig är: Är det värt det?
Får vi verkligen fler kunder för att vi betalar för en logga på hemsidan, eller skulle vi få bättre resultat om vi satsade helhjärtat på Google?
I det här inlägget ställer vi giganterna mot varandra. Vi tittar på SEO, kostnadseffektivitet, kundbeteende och insamlingsmetoder. Vi kommer att argumentera för varför Google inte bara är det billigare alternativet, utan det bättre alternativet för att driva in affärer till ditt företag – och hur Smartblipp gör övergången enkel.
Kostnaden – Pay-to-play vs. Gratis synlighet
Låt oss börja med elefanten i rummet: Prislappen.
Trustpilot och liknande tjänster bygger på en "Freemium"-modell som snabbt blir dyr. För att få använda deras widgets, skicka automatiska inbjudningar och visa upp dina stjärnor snyggt, måste du ofta teckna abonnemang som kostar allt från några tusenlappar upp till tiotusentals kronor i månaden för större bolag.
Google recensioner företag kostar noll kronor.
Det finns inga premiumfunktioner som är låsta bakom en betalvägg. Du får full tillgång till att svara på recensioner, analysera data och visa upp din profil helt gratis.
För ett litet eller medelstort företag är detta en enorm skillnad i ROI (Return on Investment).
Om du lägger 50 000 kr om året på Trustpilot, måste den plattformen generera betydligt fler kunder än Google för att motivera kostnaden.
Verkligheten? Det är oftast tvärtom. Eftersom Google äger sökmotorn, ger deras gratisverktyg ofta bättre organisk synlighet än den betalda plattformen.
Slaget om SEO – Vem äger sökresultatet?
Var söker dina kunder?
Om du inte säljer en väldigt specifik nischprodukt via e-handel (där Trustpilot är starka), så är svaret: Google.
När någon söker på "Snickare [Din Stad]" eller "Bästa frisören", dyker Googles egen karta (The Local Pack) upp högst upp.
Här visas endast Google recensioner företag. Inga Trustpilot-stjärnor, inga Reco-betyg. Bara Google.
Att ha 500 omdömen på Trustpilot hjälper dig inte att hamna på den kartan. Att ha 50 omdömen på Google gör det.
Det handlar om Lokal SEO. Google prioriterar sin egen data.
Om du vill att kunderna ska hitta dig när de är ute på stan eller söker efter tjänster i närområdet, är Google Reviews helt överlägset. Trustpilot-länkar dyker ofta upp längre ner i sökresultaten, som en vanlig länk. Men i dagens "zero-click"-värld, stannar många kunder vid kartan. De ringer direkt därifrån.
Att satsa på Google är att satsa på att synas där kunderna faktiskt tittar.
Friktion – Hur lätt är det för kunden?
Vi har pratat om detta förut, men det tål att upprepas: Friktion dödar konvertering.
När du ber en kund lämna ett omdöme på Trustpilot via mail, måste de ofta:
-
Klicka på länken.
-
Skapa ett konto eller logga in med Facebook/Google.
-
Verifiera sin e-post (ibland).
-
Skriva recensionen.
Många kunder ger upp vid steg 2. "Jag orkar inte skapa ett konto till."
När det gäller Google recensioner företag, ser verkligheten annorlunda ut.
De flesta människor har en Android-telefon (där de alltid är inloggade på Google) eller använder Gmail/YouTube på sin iPhone (där de också är inloggade).
Tröskeln är extremt låg. De är redan inne i ekosystemet.
Ju enklare det är för kunden, desto fler omdömen får du. Och volym är nyckeln till trovärdighet. Att välja en plattform som kräver extra inloggning är att medvetet sänka antalet inkomna svar.
Insamlingen – Mail-spam vs. Smartblipp
Trustpilot och liknande tjänster förlitar sig tungt på automatisering.
Kunden köper något -> Ett automatiskt mail skickas ut 2 dagar senare: "Tyck till om oss!"
Vi vet alla vad som händer med dessa mail. Papperskorgen.
Öppningsgraden är låg, och det känns opersonligt. Det är "spam-metoden".
För att lyckas med Google recensioner företag krävs en annan taktik, en som är mer personlig och effektiv. Det är här Smartblipp kommer in och förändrar spelplanen.
Istället för att betala dyrt för ett system som skickar mail ingen läser, investerar du en engångssumma i Smartblipp-kort eller skyltar med NFC-teknik.
Du samlar in recensionen i det fysiska mötet.
Jämför scenarierna:
-
Scenario A (Trustpilot): Kunden får ett mail på tisdag morgon när de stressar till jobbet. De raderar det.
-
Scenario B (Smartblipp + Google): Kunden har precis fått fantastisk hjälp i butiken. Du pekar på skylten: "Blippa gärna här om du är nöjd." Kunden tar upp mobilen, blippar, klickar på 5 stjärnor. Klart på 10 sekunder.
Med Smartblipp utnyttjar du "dopamin-ögonblicket" (som vi skrev om i ett tidigare inlägg). Det är därför våra kunder ofta ser en explosiv ökning av omdömen när de byter från mail-baserade system till fysisk blippning.
Ägandeskapet – Vem äger din data?
Detta är en strategisk punkt som få tänker på.
När du bygger upp din profil på en betald tredjepartsplattform, bygger du ditt hus på hyrd mark.
Vad händer om du slutar betala månadskostnaden? Ofta försvinner dina fina widgets, din möjlighet att visa upp omdömena snyggt, och ibland döljs även historiken. Du blir gisslan hos plattformen.
Google recensioner företag är en del av det öppna nätet. Det är kopplat direkt till din fysiska plats på kartan. Även om Google är ett företag, så är deras recensionssystem en sorts "allmän egendom" i internets infrastruktur. Du behöver inte betala hyra för att behålla dina stjärnor.
Att bygga sitt rykte på Google är en långsiktig tillgång som ingen säljare kan ta ifrån dig för att du säger upp ett abonnemang. Det är hållbart varumärkesbyggande.
Redo att byta strategi? Se våra produkter för Google recensioner företag här.
Läs våra andra bloggar:
Den kompletta guiden för att bygga ett digitalt varumärke
Hantera negativa Google recensioner
Få fler Google recensioner på rekordtid
